Atendimento em equipe, URA inteligente, IA 24/7, campanhas em lote, listas de transmissão, envio de guias, vendas e relatórios de performance — tudo numa tela só, pela API oficial da Meta. Role a página e interaja com cada recurso.
Fiscal, Pessoal, Financeiro, Comercial e Suporte atendendo o mesmo WhatsApp, sem tumulto. Cada cliente cai no time certo, com histórico completo e sem conversa perdida.
Clique em um departamento para filtrar a fila. Cada atendente vê apenas o seu setor — ou tudo, se for gestor.
Um menu inteligente recebe o cliente, entende o que ele precisa e encaminha para o departamento ou fluxo certo — 24 horas por dia, sem depender de ninguém digitando.
A assistente da Lumia resolve dúvidas frequentes na hora, puxa dados de contexto e — quando o assunto exige — transfere para o atendente certo com todo o resumo pronto.
Monte a mensagem com variáveis personalizadas, escolha o público e dispare em lote pela API oficial. Acompanhe entregas, leituras e respostas em tempo real, sem risco de bloqueio.
Diferente de um grupo, na lista de transmissão ninguém vê os outros contatos. Perfeito para comunicados, prazos e novidades: pessoal, individual e seguro.
Anexe a guia, escreva o lembrete de vencimento e envie — com confirmação de entrega e leitura. O cliente recebe tudo no canal que ele mais usa, sem e-mail perdido.
Uma pesquisa automática de 1 toque aparece quando o ticket é encerrado. Os votos viram indicadores de satisfação (CSAT) e NPS por atendente, por setor e por período.
É assim que a pesquisa chega no WhatsApp ao final do atendimento. Experimente — o painel de satisfação atualiza na hora.
Tempo de primeira resposta, tempo médio de atendimento, fila, SLA e desempenho individual de cada atendente — em gráficos que mostram quem está voando e onde melhorar.
Envie catálogo, o cliente escolhe, o carrinho monta sozinho e o pagamento sai por link ou Pix — tudo dentro do WhatsApp, com o pedido registrado automaticamente.
ERP contábil, CRM, gateways de pagamento, e-CAC, agenda, planilhas e qualquer sistema via webhook ou API REST. O WhatsApp deixa de ser uma ilha e vira parte do seu fluxo.
// Dispare uma mensagem a partir de qualquer sistema seu curl -X POST https://api.lumiatech.com.br/v1/messages \ -H "Authorization: Bearer LUMIA_API_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "to": "5562999990000", "department": "fiscal", "template": "guia_das", "vars": { "nome": "João", "valor": "R$ 418,20", "venc": "20/10" }, "attach": "https://.../DAS_092026.pdf" }' // Resposta { "id": "msg_9f2a", "status": "queued", "eta_ms": 420 }
Um resumo do que a plataforma entrega no dia a dia da sua operação de atendimento.
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