1. Quem somos
Esta Política descreve como a MG Tech Soluções (“MG Tech”, “nós”), por meio da plataforma Lumia, trata dados pessoais ao prestar serviços de comunicação e atendimento via WhatsApp aos seus clientes e aos contatos dos seus clientes. Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Encarregado (DPO) / Contato: privacidade@grupomgbr.com
Site: lumiatech.com.br
2. Dados que tratamos
- Dados de cadastro do cliente (escritório/empresa contratante): razão social, CNPJ, e-mail, telefone e responsáveis.
- Dados de acesso à plataforma: e-mail de login, senha (armazenada de forma cifrada) e registros de sessão/autenticação dos usuários autorizados.
- Dados de contatos atendidos: nome, número de telefone (WhatsApp) e o conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos).
- Dados técnicos: identificadores de mensagem, status de entrega/leitura, data e hora, e cookies estritamente necessários para manter a sessão de login.
Não tratamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Caso um contato os envie por mensagem, são tratados apenas para a finalidade do atendimento solicitado.
3. Para que usamos (finalidades e base legal)
- Prestar o serviço de mensageria e atendimento contratado — execução de contrato.
- Autenticar e controlar o acesso dos usuários autorizados à plataforma — execução de contrato.
- Enviar comunicações operacionais/transacionais (ex.: guias, documentos, lembretes, avisos) — execução de contrato / legítimo interesse.
- Enviar comunicações promocionais — somente mediante consentimento do titular, com opção de descadastro (“responda SAIR”).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias — obrigação legal.
4. WhatsApp e a Meta
O envio e a entrega das mensagens ocorrem pela infraestrutura do WhatsApp, fornecido pela Meta Platforms, Inc., que atua como operadora para essa finalidade. O uso do WhatsApp também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp e aos Termos do WhatsApp. Não obtemos dados de perfil de usuários da Meta para fins de publicidade.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta/WhatsApp, para a entrega das mensagens; (b) prestadores de tecnologia que nos apoiam (hospedagem, infraestrutura), sob obrigação de confidencialidade; e (c) autoridades, quando exigido por lei.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação ou atendida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória por lei.
7. Seus direitos (LGPD)
O titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação dos dados.
8. Como solicitar a exclusão dos seus dados
EXCLUSÃO DE DADOS, informando o número de telefone utilizado.
Responderemos no prazo legal. Você também pode, a qualquer momento, responder
SAIR em uma conversa de WhatsApp para deixar de receber comunicações.
Instruções detalhadas em: whatsapp.lumiatech.com.br/exclusao-de-dados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por autenticação e registro de operações.
10. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@grupomgbr.com.